Give up Rage-Tweeting at Airways

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एयरलाइंस में क्विट रेज-ट्वीटिंग शीर्षक वाले लेख के लिए चित्र

फ़ोटो: कीफरपिक्स (Shutterstock)

यदि आपके पास एक रद्द या विलंबित उड़ान है, तो आपको अपने फोन को चाबुक करने और अपनी एयरलाइन से जुड़े बड़े, सत्यापित खाते पर उग्र रूप से ट्वीट करने का आग्रह हो सकता है। इस तथ्य के अलावा कि यह जादुई रूप से आपकी उड़ान को वापस पटरी पर नहीं लाएगा, ऐसे अच्छे कारण हैं जिनसे आपको वास्तव में एयरलाइंस (या किसी भी बड़ी कंपनियों) पर क्रोध-ट्वीट नहीं करना चाहिए)

आप केवल एक डिजिटल कर्मचारी को परेशान कर रहे हैं जिसका कंपनी प्रबंधन में कोई अधिकार नहीं है

मैंने कुछ अलग समाचार मीडिया कंपनियों के लिए सामाजिक और डिजिटल टीमों पर काम किया है। अन्य पत्रकारों द्वारा लिखी गई कहानियों को ट्वीट करना मेरा काम था- और मैं पोस्ट के जवाब देख सकता था। मैं कभी भी इस बात का प्रभारी नहीं था कि कौन सी कहानियाँ लिखी गईं, उन्हें कैसे लिखा गया, या यहाँ तक कि कैसे या कब उन्हें ऑनलाइन प्रस्तुत किया गया। उग्र प्रतिक्रियाएँ- “यह खबर है?” और “आप XYZ को कवर क्यों नहीं कर रहे हैं?” दिमाग में आया—यह स्पष्ट कर दिया कि खातों पर वापस ट्वीट करने वाला कोई भी व्यक्ति वास्तव में इसे नहीं समझता था।

संपादकों, निर्माताओं, और पत्रकारों, जो उस दिन कुछ पाठक अपच का कारण बन रहे थे, के लिए जिम्मेदार थे, शायद ही कभी, जवाबों में होने वाले छोटे फिट्स के बारे में जानते थे क्योंकि वे अपना काम नहीं कर रहे थे। उनका भूमिकाएँ पूरी तरह से अलग थीं, और यद्यपि ऐसे चैनल मौजूद थे जिनके माध्यम से मैं संबंधित पक्षों को कुछ पाठक के गुस्से वाले ट्वीट को फ़्लैग कर सकता था, मैं आमतौर पर ऐसा करने के लिए अनिच्छुक था, इस तरह के अनादर के साथ संबोधित किए जाने के बाद भी, जब ट्वीटर को यह एहसास नहीं हुआ कि वे वास्तव में केवल 24 को परेशान कर रहे थे। साल पुराने संपादकीय निर्णयों पर कोई शक्ति नहीं है।

कहने का तात्पर्य यह है कि लगभग सभी प्रमुख कंपनियों के लिए ऐसा ही होता है। क्या आप वास्तव में मानते हैं कि डेल्टा के सीईओ कंपनी के ट्विटर अकाउंट की निगरानी कर रहे हैं या आपके अमेरिकन एयरलाइंस के पायलट को आपकी नाराजगी और दोष का संदेश दिखाई देगा? नहीं, कुछ डिजिटल कर्मचारी- या, बदतर, तीसरे पक्ष के सोशल मीडिया मैनेजर-विल, और वह व्यक्ति इस समय समस्या के बारे में जैक बकवास कर सकता है। इस मुद्दे में थोड़ी सी भी भागीदारी के साथ किसी को अपना संदेश देने में उन्हें समय लगेगा, खासकर जब वे एक क्षेत्ररक्षण कर रहे हों उन संदेशों में से हर दिन।

से दूर, इसका सबसे स्पष्ट और मजेदार उदाहरण हमें स्मृति दिवस सप्ताहांत पर उपहार में दिया गया था। 33 अनुयायियों वाले एक ट्विटर उपयोगकर्ता ने आधिकारिक डेल्टा खाते पर ट्वीट किया, उन्होंने दावा किया कि वे अपनी उड़ान के संबंध में “चीजों को सही बनाने” के लिए “डेज़ी की प्रतीक्षा कर रहे थे”। उन्होंने सात प्रश्न चिह्न और दो विस्मयादिबोधक चिह्नों का प्रयोग किया। डेल्टा खाता—फिर से, वास्तविक, जीवित लोगों द्वारा संचालित, जो सी सूट या कॉकपिट में नहीं हैं—उत्तर दिया, अविश्वसनीय रूप से“क्या आप शांत हो सकते हैं और कृपया मुझे काम करने के लिए कुछ समय दें?”

उन्होंने ग्राहक को आश्वस्त करने के लिए अनुवर्ती कार्रवाई की कि वे उनकी ओर से एक सहायता डेस्क तक पहुंच रहे हैं, जो नोट करना महत्वपूर्ण है। हाँ कभी कभी आपके ट्वीट के समय खाते का प्रबंधन करने वाला व्यक्ति कार्रवाई योग्य कुछ कर सकता है। आपको फिर से बुक किया जा सकता है या अन्यथा मुआवजा दिया जा सकता है – लेकिन आप सीधे ग्राहक सेवा से बात करके समान परिणाम प्राप्त कर सकते हैं, या तो हवाई अड्डे पर या फोन पर, सभी किसी को आतंकित किए बिना, जिसके अन्य प्राथमिक कार्य कर्तव्यों में शामिल हो सकते हैं ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए काल्पनिक मीम्स को बंद करना.

आप एक डिक की तरह दिखते हैं

उन नौकरियों में से एक में जहां मैं एक डिजिटल टीम में था, हमें कंपनियों में ट्वीट करने से पूरी तरह प्रतिबंधित कर दिया गया था, क्योंकि हमारे व्यक्तिगत सोशल मीडिया खातों को सत्यापित किया गया था और पहचान की गई थी कि हमने कहां काम किया है। सीधे शब्दों में कहें तो, मेरा नियोक्ता कर्मचारियों पर असभ्य लोगों का एक समूह नहीं दिखाना चाहता था या, क्योंकि हम मीडिया में काम करते हैं, अंत में पूर्वाग्रह का आरोप लगाया जाता है यदि प्रश्न में पोस्टर को कभी भी करना पड़े ढकना जिस कंपनी पर उन्होंने गुस्सा किया-ट्वीट किया।

हो सकता है कि आप पक्षपात से संबंधित नैतिकता वाले पत्रकार न हों, लेकिन आप अभी भी एक गधे की तरह नहीं दिखना चाहते हैं, खासकर यदि आपका ट्विटर ऑनलाइन आपकी पेशेवर उपस्थिति से जुड़ा है। अगर ऐसा नहीं है, तो भी आप एक पेटुलेंट जोकर की तरह दिखेंगे। उदाहरण के लिए, एंग्री ट्वीटर और डेल्टा अकाउंट के बीच अब-वायरल एक्सचेंज में, मूल उग्र पोस्ट को मात्र 438 लाइक्स मिले हैं। डेल्टा की प्रतिक्रिया 36, 000 के करीब है। माना जाता है कि मूल ट्वीट के 34 उत्तरों में से कई ऐसे लोगों से हैं जो समान यात्रा अनुभवों के बारे में प्रशंसा कर रहे हैं, इसलिए यदि आप परिणामों के बजाय आराम और सौहार्द की तलाश कर रहे हैं, तो किसी कंपनी में ट्वीट करने से आपको वह मिल सकता है जो आप चाहते हैं-लेकिन फिर से , आप अभी भी एक डिक की तरह दिखेंगे।

इसके बजाय क्या करें

स्टाफिंग के मुद्दे- विशेष रूप से COVID से संबंधित मास्किंग मैंडेट्स को हटा दिए जाने के बाद- और एयरलाइन के संघर्षों में मौसम एक बड़ी भूमिका निभाता है, और चूंकि वे कारक आपके नियंत्रण से बाहर हैं, तब भी आप काफी निराश हो सकते हैं जब आपकी उड़ान योजना के अनुसार नहीं जाती है। यदि परिवर्तन तब होता है जब आप हवाई अड्डे पर होते हैं, तो तुरंत एक कर्मचारी की तलाश करें जो आपको आपके सर्वोत्तम अगले कदमों पर मार्गदर्शन दे सके और संभवतः आपको एक होटल वाउचर या रीबुकिंग प्रदान करते हैं। यदि ऐसा तब होता है जब आप हवाई अड्डे से दूर होते हैं, तो फोन पर ग्राहक सेवा ASAP से संपर्क करें। आप अभी भी भुगतान करने वाले ग्राहक हैं और आप पर कुछ सहारा बकाया है। फोन पर वास्तविक व्यक्ति को कैसे प्राप्त करें, इसके लिए यहां एक गाइड हैकोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस एयरलाइन से उड़ान भरते हैं।

अपनी क्षमता के अनुसार, देरी या रद्दीकरण को ध्यान में रखते हुए अपनी यात्रा बुक करें. यदि संभव हो तो अपने शेड्यूल को पैड करने का प्रयास करें।

याद रखें, एयरलाइन कर्मचारी-चेक-इन एजेंटों से लेकर सोशल मीडिया मैनेजर तक- भी लोग हैं। उनके साथ दया और सम्मान से पेश आएं। यह वास्तव में उनकी गलती नहीं है – और यदि आप सम्मानपूर्वक कार्य करते हैं तो वे कुछ तार खींचने या आपके लिए अतिरिक्त मील जाने के लिए इच्छुक होंगे.





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